Soluções para problemas técnicos

Neste artigo, incluímos alguns problemas comuns e soluções que podem ser aplicadas para as mais diversas situações.

Aplicação lenta ou não está a iniciar

A nossa aplicação funciona a partir da internet, pelo que pedimos que garanta que está conectado à sua rede.

Se sentir a aplicação demasiado lenta ou com bloqueios (por exemplo os círculos a rodar sem fim) é possível que tenha tido alguma quebra de rede. Por vezes é suficiente reiniciar o seu router ou até reiniciar o computador. Caso a situação mantenha-se entre em contacto com a nossa linha de apoio.

Mais razões:

• Se o nome dot.net framework lhe diz alguma coisa, este também pode ser responsável pela aplicação não abrir. Precisa de ter instalado pelo menos a versão 3.5.
• O antivirus pode bloquear a aplicação por considerar maliciosa. Neste caso, pode experimentar desativar temporariamente o antivirus e contactar a nossa linha de apoio para o ajudar.
• Verifique sempre se as horas e a data do seu computador estão correctas. Por vezes é a razão para não conseguir abrir a aplicação.
• Não desinstale o navegador Internet Explorer. A aplicação até ao dia de hoje apenas inicia por esse navegador mesmo que tenha o Chrome ou Firefox predefinidos.

Instalei uma nova impressora térmica. Como posso associa-la à aplicação PAGAQUI?

Se instalou a impressora térmica no seu computador, só a tem que selecionar dentro da aplicação PAGAQUI. Na área inferior da aplicação ao lado da versão encontrará um menu com a sua lista de impressoras. Carregue nesse menu e vão aparecer todas as suas impressoras instaladas no Windows. (incluíndo as impressoras A4).

A impressora parou de funcionar. O que posso fazer?

Por vezes não há como resolver o problema sem a intervenção de um técnico.

No entanto, incluímos aqui algumas sugestões que o podem ajudar em algumas situações:

• Verifique se o papel não está encravado;
• Desligue a impressora por 1 ou 2 minutos e volte a ligar;
• Se a impressão estiver a branco verifique que o rolo não está ao contrário (os rolos térmicos só são "térmicos" de um dos lados);
• Certifique-se que tem a impressora correcta selecionada na aplicação. Se reparar na área inferior da aplicação tem o nome da impressora. Carregue aí e vão aparecer todas as suas impressoras (incluíndo as impressoras A4).

Portal do Cliente: “Não estou ligado à Internet”

Esta mensagem é algo comum se estiver a utilizar o Internet Explorer, navegador já bastante desatualizado. Para contornar o problema, experimente alterar o navegador predefinido.

Se não conseguir pode sempre entrar em contacto connosco.

Lembre-se também que o Portal do Cliente pode ser acedido através de qualquer computador.

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